Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026
Il presente documento disciplina le modalità con cui la società Lunzo riceve e gestisce reclami, segnalazioni legali e altre comunicazioni provenienti da soggetti od organizzazioni terze (di seguito «reclami»). Inviando un reclamo dichiari di accettare le regole contenute in questo documento. Per un contesto completo ti consigliamo di consultare anche i nostri Termini di utilizzo e la nostra Informativa sulla privacy.
I prodotti esposti su Lunzo provengono da venditori indipendenti. Lunzo non è il venditore della merce offerta: agisce come rappresentante commerciale dei venditori, incassa i pagamenti in qualità di esercente registrato (merchant of record) ed è il punto di contatto centrale per i clienti.
Il contratto di compravendita si perfeziona tra il cliente e il venditore e Lunzo non ne è parte contrattuale. Del contenuto dell’offerta e delle caratteristiche dei prodotti proposti risponde il venditore (vedi i Termini di utilizzo).
Il nostro approccio ai reclami
Anche se non siamo un venditore diretto, prendiamo molto sul serio qualsiasi segnalazione proveniente da terzi. La stabilità e l’affidabilità del marketplace Lunzo sono per noi di fondamentale importanza: per questo abbiamo predisposto un sistema chiaro per l’inoltro e la gestione dei reclami.
Come presentare una segnalazione
Per consentirci di trattare la tua questione in modo rapido ed efficiente è necessario utilizzare il canale di comunicazione corretto:
- Domande sull’utilizzo della piattaforma e assistenza clienti: se hai domande relative all’acquisto o alla vendita su Lunzo, rivolgiti al nostro team di supporto all’indirizzo info@lunzo.it.
- Centro assistenza: la maggior parte delle risposte alle domande più comuni è disponibile nella sezione Centro assistenza del nostro sito.
- Violazione dei diritti di proprietà intellettuale: se ritieni che i tuoi diritti d’autore, il tuo marchio o un altro tuo diritto siano stati violati, invia il reclamo all’indirizzo legal@lunzo.it. Allega tutte le informazioni e le prove disponibili a sostegno del reclamo. Ogni segnalazione viene esaminata dal nostro team legale e, se necessario, procediamo secondo il nostro meccanismo interno di notifica e rimozione dei contenuti.
Avvertenza
Seguire la procedura indicata ci permette di trattare il reclamo nel più breve tempo possibile. Per garantire un processo fluido è quindi indispensabile utilizzare le modalità di segnalazione sopra descritte.
Ulteriori comunicazioni e segnalazioni
Se sospetti un uso improprio della piattaforma Lunzo, una violazione degli obblighi da parte di uno dei venditori oppure se si tratta di una questione di natura regolamentare, rivolgiti direttamente al nostro ufficio legale tramite l’indirizzo e-mail legal@lunzo.it.
Contenuto del reclamo
Per poter valutare la tua richiesta o il tuo reclamo nel più breve tempo possibile è necessario indicare tutti i fatti e le prove rilevanti. Più il reclamo sarà preciso, più efficacemente potremo trattarlo noi e il venditore interessato.
Il reclamo dovrebbe contenere almeno:
- una spiegazione chiara dei diritti, dei motivi e/o degli obblighi interessati e delle norme giuridiche che invochi,
- le circostanze di fatto che sostengono in misura sufficiente l’affermazione della violazione,
- i dati del prodotto o dei prodotti offerti su Lunzo, compresi i link diretti alle offerte ritenute illecite,
- i numeri di registrazione dei marchi o dei modelli, se rilevanti,
- le giurisdizioni interessate e ogni altra informazione che ci consenta di trattare il reclamo nel modo più efficiente possibile.
Ti preghiamo di non trasmettere documenti o informazioni superflui, non pertinenti o poco chiari, perché ciò potrebbe ritardare la valutazione del reclamo. Ci riserviamo il diritto di respingere qualsiasi reclamo poco chiaro o infondato.
Accettiamo segnalazioni e documenti in qualsiasi lingua.
Dati di contatto forniti
Poiché Lunzo interviene come intermediario delle transazioni commerciali per conto dei venditori presenti sulla propria piattaforma, siamo tenuti a trasmettere i dettagli di un reclamo che riguarda un determinato venditore direttamente a tale venditore. La tutela della riservatezza è per noi essenziale. Inviando un reclamo acconsenti a che Lunzo trasmetta i dati contenuti nel reclamo a uno o più venditori interessati e tratti a tale scopo i dati personali necessari.
Se non desideri che i tuoi dati di contatto principali siano condivisi con il venditore, indica un recapito alternativo distinto che possa essere trasmesso al venditore per permettergli di contattarti direttamente.
Prendi atto e accetti che, sulla base del reclamo presentato, il venditore interessato possa contattarti per discutere o contestare il reclamo. Ti impegni ad agire nei confronti del venditore in modo costruttivo e in buona fede e a informarci senza indugio dell’esito della trattativa o della controversia.
Prendi inoltre atto che Lunzo non risponde di alcuna conseguenza legale o finanziaria né di eventuali danni che potrebbero derivarti in relazione a tali trattative o controversie.
Trattazione dei reclami
Il nostro obiettivo è rispondere al reclamo ricevuto nel più breve tempo possibile, di norma entro cinque giorni lavorativi. Questo termine può tuttavia cambiare senza che ne diamo preavviso.
Per evitare ritardi ti chiediamo di non inviare segnalazioni duplicate o messaggi ripetuti sulla stessa questione. Cerchiamo di gestire ogni ulteriore comunicazione nel modo più rapido possibile, dando precedenza ai casi valutati come più urgenti. I reclami presentati da autorità pubbliche o di regolamentazione hanno automaticamente la priorità.
Se ritieni che la tua segnalazione sia urgente, indicalo chiaramente nell’oggetto del messaggio e aggiungi la motivazione (ad esempio un rischio imminente per il pubblico).
Procedura di gestione
Dopo aver ricevuto un reclamo presentato correttamente adottiamo le misure che riteniamo adeguate alla situazione e giuridicamente giustificate. Può trattarsi, ad esempio, della rimozione o della sospensione di un’offerta in determinati Paesi, dell’informazione al venditore interessato, della messa in contatto tra te e il venditore per risolvere la controversia oppure di un riscontro sulle misure adottate.
Tutte queste decisioni vengono prese a nostra discrezione e nel rispetto delle norme vigenti. Non si può fare affidamento sul fatto che le misure adottate siano sempre definitive o pienamente efficaci, né siamo tenuti a monitorarne gli effetti nel tempo.
Ci riserviamo inoltre il diritto di ripristinare un’offerta o l’account di un venditore, anche senza preavviso, qualora accertiamo che il reclamo non era conforme alla presente politica o era privo di un fondamento giuridico sufficiente.
Punto di contatto ai sensi del regolamento sui servizi digitali (DSA)
Punto di contatto unico per le autorità degli Stati membri, per la Commissione europea e per il Comitato europeo per i servizi digitali (art. 11 del regolamento (UE) 2022/2065): legal@lunzo.it. Punto di contatto per i destinatari del servizio (art. 12 del regolamento): info@lunzo.it. Puoi comunicare con noi in italiano, in inglese o in qualsiasi altra lingua.
Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Prima di intraprendere qualsiasi azione legale ti invitiamo a rivolgerti al nostro servizio clienti all’indirizzo info@lunzo.it: ci impegniamo a trovare insieme a te una soluzione amichevole. Non ci siamo impegnati, né siamo tenuti per legge, a ricorrere a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie. Indipendentemente da ciò, in qualità di consumatore puoi avvalerti delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dal Titolo II-bis della Parte V del Codice del consumo (decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206), rivolgendoti a un organismo ADR iscritto negli elenchi ufficiali: gli organismi ADR in materia di consumo iscritti nell’elenco tenuto dal Ministero della Giustizia, Via Arenula 70, 00186 Roma (www.giustizia.it), e gli organismi di conciliazione delle Camere di commercio iscritti nell’elenco tenuto dal Ministero delle imprese e del made in Italy, Via Veneto 33, 00187 Roma (www.mimit.gov.it). Per le controversie transfrontaliere all’interno dell’Unione europea puoi inoltre rivolgerti al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia), Via G. M. Lancisi 25, 00161 Roma, tel. +39 06 44238090, eccnet-it@ec.europa.eu, www.ecc-netitalia.it; il Centro fornisce assistenza e orientamento, ma non è un organismo ADR. Poiché la nostra società ha sede in Cechia, puoi in alternativa rivolgerti all’organismo competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in tale Stato: Česká obchodní inspekce (Ispettorato ceco del commercio), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr. Resta in ogni caso impregiudicato il tuo diritto di rivolgerti all’autorità giudiziaria competente.
Disposizioni generali
La presente politica è disciplinata dal diritto della Cechia. Per gli utenti che non sono consumatori sono competenti gli organi giurisdizionali della Cechia.
Se sei un consumatore, tale scelta di legge non ti priva della protezione assicurata dalle disposizioni della legge dello Stato in cui hai la residenza abituale alle quali non è consentito derogare convenzionalmente. In qualità di consumatore puoi proporre l’azione, a tua scelta, dinanzi agli organi giurisdizionali dello Stato in cui sei domiciliato oppure dinanzi agli organi giurisdizionali del luogo in cui Lunzo ha la propria sede; noi possiamo proporre un’eventuale azione nei tuoi confronti esclusivamente dinanzi agli organi giurisdizionali dello Stato in cui sei domiciliato.
Se una disposizione della presente politica è nulla o inefficace, le restanti disposizioni restano valide; la disposizione nulla viene sostituita da una disposizione il cui significato le si avvicini il più possibile.