Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2026
1. Accettazione dei Termini di utilizzo
Grazie per utilizzare la piattaforma online e i servizi della società LUNZO s.r.o. (di seguito «Lunzo», «noi» o «la società»).
Il fornitore dei servizi è LUNZO s.r.o., iscritta nel registro delle imprese della Cechia con numero di identificazione (IČO) 06667678, con sede legale in Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Cechia. Alla società è attribuita la Partita IVA: CZ06667678.
I presenti Termini di utilizzo stabiliscono le regole per l’utilizzo dei contenuti, del software e di tutti i servizi forniti tramite la nostra piattaforma. Prima di utilizzarli, ti preghiamo di prendere visione del loro contenuto. Registrandoti o inviando un ordine confermi di aver preso conoscenza dei Termini di utilizzo e di accettarli. Se non accetti i Termini di utilizzo o le loro modifiche, non è possibile continuare a utilizzare i servizi.
Lunzo può modificare i presenti Termini di utilizzo. La versione vigente è sempre pubblicata sulle nostre pagine; agli ordini si applica la versione in vigore nel momento in cui vengono inviati. Se i Termini di utilizzo vengono rispettati, Lunzo concede agli utenti un diritto personale, non trasferibile, non esclusivo e limitato di accesso e di utilizzo dei servizi.
Fanno parte del contratto anche i documenti, le politiche e le regole complementari indicati di seguito (di seguito «Condizioni aggiuntive»), salvo diverso accordo scritto tra il cliente e Lunzo.
Tra le Condizioni aggiuntive e le politiche rientrano, tra le altre:
● Politica sui prodotti vietati;
● Politica contro la contraffazione;
● Politica sull’uso dei marchi Lunzo;
● Politica di Lunzo per i reclami legali di terze parti;
● Politica per la tutela dei minori;
● Politica sull’accuratezza dei contenuti.
Tutte le condizioni e le regole aggiuntive sono considerate parte integrante dei presenti Termini di utilizzo e, insieme a essi, costituiscono l’intero Accordo tra te e Lunzo (di seguito «Contratto»). Il presente Contratto si applica alla materia qui descritta e sostituisce qualsiasi precedente accordo o intesa che potesse riguardarla.
In caso di conflitto tra i presenti Termini di utilizzo e altre regole o politiche aggiuntive che ti forniamo, prevalgono proprio queste ultime, nella misura in cui il conflitto sussiste. Qualsiasi condizione proposta da te – ad esempio indicata in una conferma d’ordine o in altri documenti – non è valida e non verrà presa in considerazione, salvo nostra espressa accettazione scritta.
L’utilizzo di alcune parti dei nostri servizi può essere soggetto anche a regole o politiche specifiche che Lunzo pubblica e può modificare nel tempo. Tali politiche si applicano sempre soltanto al servizio corrispondente.
Il presente Contratto stabilisce le condizioni giuridicamente vincolanti tra te (di seguito «Utente» o «Cliente») e noi in qualità di fornitore dei servizi.
Salvo espressa diversa indicazione, tutte le nuove funzionalità, gli aggiornamenti o le estensioni dei servizi saranno automaticamente soggetti anche ai presenti Termini di utilizzo, che sono parte integrante del presente Contratto.
2. Attività della società
Lunzo è un marketplace online globale che mette in contatto venditori indipendenti e clienti. Consente ai venditori di offrire prodotti (di seguito «prodotto» o «prodotti») e di venderli ai consumatori finali. Lunzo non vende la merce in nome proprio; non la detiene fisicamente, non la esamina e non la collauda. La spedizione e la consegna sono a cura dei venditori, mentre Lunzo è il tuo punto di contatto. Lunzo non è né produttore né distributore della merce offerta. Nella pagina di ciascun prodotto sono indicati chiaramente i dati del venditore, compresi il nome, la sede e l’indirizzo.
3. Diritti di proprietà intellettuale e marchi
Il gestore di questo servizio è Lunzo. I contenuti pubblicati sulle nostre pagine sono di nostra proprietà oppure li utilizziamo in base a una licenza dei nostri partner commerciali. Tutte le informazioni complessive fornite nell’ambito del servizio sono di proprietà di Lunzo.
I nostri diritti, così come quelli dei nostri partner e fornitori, sono tutelati dalla normativa in materia di proprietà intellettuale, comprese le convenzioni internazionali – si tratti di diritto d’autore, di diritti sulle banche dati o di marchi. Qualsiasi uso improprio dei contenuti del servizio può comportare conseguenze civili o penali.
Ti concediamo soltanto un’autorizzazione limitata, non esclusiva e revocabile in qualsiasi momento a utilizzare il servizio. Tale autorizzazione comprende la consultazione della merce offerta, l’invio di un ordine e l’acquisizione dei recapiti del venditore o dei nostri. Non è invece ammesso alcun uso commerciale del sito a vantaggio di una società diversa da Lunzo.
È vietato scaricare o copiare i contenuti del sito (salvo il salvataggio temporaneo nella cache), modificarli, diffonderli ulteriormente o utilizzarli per finalità diverse da quelle sopra indicate. Allo stesso modo, non puoi incorporare le nostre pagine in altri siti tramite frame (framing).
Il nostro logo, i nomi dei servizi e dei prodotti e gli altri segni distintivi sono marchi protetti di LUNZO s.r.o. Tali segni non possono essere utilizzati senza il nostro previo consenso scritto. I dettagli sul trattamento dei marchi sono indicati nella Politica sull’uso dei marchi Lunzo.
4. Ruolo di rappresentante commerciale
La società LUNZO s.r.o. opera esclusivamente come rappresentante commerciale dei singoli venditori e non dei clienti. In base agli accordi conclusi con i venditori siamo autorizzati a stipulare in loro nome contratti di vendita con i clienti.
Il venditore stesso è considerato, dal punto di vista giuridico, il soggetto che vende i prodotti offerti. I venditori sono i professionisti per quanto riguarda la vendita dei prodotti; LUNZO s.r.o. è il commerciante (merchant of record) per quanto riguarda i pagamenti dei prodotti acquistati. Lunzo fornisce l’intermediazione e il supporto tecnico. Il contratto di compravendita, tuttavia, è sempre concluso direttamente tra te e il rispettivo venditore, che risponde della consegna della merce.
Utilizziamo una procedura di segnalazione e rimozione grazie alla quale le terze parti possono segnalare articoli non conformi. Se necessario, abbiamo il diritto di rimuovere la merce, in particolare se giungiamo alla conclusione (o se un’autorità competente lo stabilisce) che il prodotto non è sicuro o non è idoneo alla vendita.
Nell’elaborazione degli ordini applichiamo le normative fiscali pertinenti tenendo conto del prezzo, della posizione del cliente e della sede del venditore.
Tutti i prezzi indicati su Lunzo.it sono comprensivi di IVA. La merce viene spedita dalla Cina, cioè da un Paese al di fuori dell’Unione europea, e all’arrivo in Italia passa attraverso la dogana.
Se il valore della merce contenuta in un pacco non supera 150 €, l’IVA e gli eventuali dazi doganali sono già compresi nel prezzo: alla consegna non paghi nulla in più.
Se il valore della merce contenuta in un pacco supera 150 €, il pacco viene sdoganato con la procedura ordinaria: alla consegna il corriere ti chiederà di pagare l’IVA all’importazione e, a seconda del tipo di merce, i dazi doganali; può inoltre addebitarti una commissione per lo sdoganamento. Paga l’importo richiesto, conserva la ricevuta e inviacela a info@lunzo.it: ti rimborseremo l’intero importo.
Il limite di 150 € si riferisce al valore della merce contenuta in un singolo pacco, escluse le spese di spedizione. Se l’ordine viene spedito in più pacchi, ogni pacco viene valutato separatamente.
Lunzo non è proprietaria della merce esposta sulla piattaforma e non è parte del contratto di compravendita tra acquirente e venditore. In qualità di marketplace online non abbiamo alcuna influenza sulla produzione né sulla qualità dei prodotti offerti dai venditori. I contenuti delle offerte (denominazioni, descrizioni, fotografie, prezzi, informazioni di sicurezza) sono creati dai venditori, che ne rispondono. Lunzo verifica le offerte prima della loro pubblicazione, ma non ha l’obbligo di controllarle costantemente; gestiamo un meccanismo per la segnalazione di offerte non conformi o pericolose e rimuoviamo senza indebito ritardo le offerte di cui apprendiamo l’illiceità. Di nostra iniziativa possiamo effettuare controlli a campione sulle offerte. In caso di qualsiasi discrepanza Lunzo è il tuo punto di contatto principale: prendiamo in carico la tua richiesta, coordiniamo la soluzione e ci occupiamo della gestione di un eventuale rimborso.
Poiché teniamo all’affidabilità e all’equità del servizio, chiediamo a tutti i venditori e a tutti i clienti di attenersi ai presenti Termini di utilizzo.
5. Obblighi dell’utente al momento della registrazione
Per poter utilizzare pienamente il servizio, al momento della registrazione sei tenuto a fornire dati veritieri e aggiornati e a mantenerli in seguito sempre corrispondenti alla realtà.
Se accertiamo che i dati forniti sono inesatti o incompleti, oppure se abbiamo fondati motivi per sospettarlo, possiamo limitare o chiudere il tuo account e impedirti di continuare a utilizzare i servizi.
I servizi Lunzo non sono destinati a persone di età inferiore ai 18 anni. L’account è gestito e gli ordini sono effettuati sempre da una persona che ha compiuto 18 anni; un minore può utilizzare i servizi soltanto con il consenso e sotto la supervisione del rappresentante legale, a nome del quale è intestato l’account e che risponde di tutte le attività svolte sull’account. I dettagli sono disponibili nella Politica per la tutela dei minori.
6. Protezione dei dati personali
I tuoi dati di registrazione e le altre informazioni che ci fornisci sono trattati in conformità all’Informativa sulla privacy di Lunzo. Puoi consultarne il testo integrale sulle nostre pagine.
Prendi atto e accetti che Lunzo possa gestire e conservare i dati associati al tuo account e ai contenuti che condividi tramite il servizio. In casi giustificati possiamo anche trasmettere tali dati:
- ai fornitori di servizi che per nostro conto assicurano il funzionamento della piattaforma, i pagamenti e la consegna,
- per la gestione del tuo account e per fornirti assistenza,
- oppure se tale obbligo ci è imposto dalla legge o se ciò è necessario per tutelare i nostri diritti, definire controversie, gestire segnalazioni di terze parti o garantire la sicurezza degli utenti e del servizio stesso.
Conserviamo la corrispondenza con l’assistenza clienti per motivi di qualità del servizio e per poter documentare come è stata gestita la tua richiesta. Tutta la comunicazione si svolge con Lunzo; al venditore della merce trasmettiamo soltanto i dati necessari per gestire l’ordine, il reso o il reclamo. I dettagli sul trattamento sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
7. Account, password e sicurezza
Dopo la registrazione al servizio ti verrà creato un account e assegnata una password. Sei tenuto a conservare in sicurezza queste credenziali di accesso e a non consentirne l’uso a persone non autorizzate. Qualsiasi operazione effettuata tramite il tuo account è considerata una tua attività e ne rispondi pienamente.
Se accerti o sospetti un uso improprio dell’account o della password, oppure un’altra violazione della sicurezza, devi contattarci immediatamente. Lunzo non risponde delle eventuali perdite o dei danni derivanti dal mancato rispetto di queste regole.
8. Prodotti e ordini
I prodotti disponibili tramite il servizio provengono da venditori indipendenti e non direttamente da Lunzo. La nostra società opera come gestore della piattaforma e mette a disposizione l’infrastruttura tecnica necessaria per la realizzazione della transazione.
I venditori possono incaricare Lunzo di agire in loro nome nella conclusione degli ordini con i clienti. Il contratto di acquisto del prodotto è concluso tra te, in qualità di cliente, e il singolo venditore. Lunzo, pertanto, non è parte contrattuale e non risponde dell’esecuzione di tali contratti.
Finché non invii l’ordine, puoi controllare e correggere tutti i dati inseriti – nei singoli passaggi dell’ordine puoi tornare indietro e modificare i dati.
Dopo l’invio dell’ordine riceverai un’e-mail di conferma della sua ricezione. Tale e-mail ha carattere puramente informativo e non costituisce accettazione dell’ordine da parte del venditore. Il contratto di compravendita tra te e il venditore è concluso nel momento in cui il venditore accetta l’ordine e ne avvia l’elaborazione; ti informiamo al riguardo con l’e-mail relativa all’elaborazione (alla spedizione) dell’ordine. Se il venditore non accetta l’ordine, ti informeremo del suo annullamento e l’importo pagato ti sarà rimborsato. L’elaborazione presso il venditore inizia di norma poco dopo il pagamento, quindi l’annullamento potrebbe non essere possibile; se la spedizione è già partita, non è possibile fermarla. I dettagli sono disponibili negli articoli Annullamento e modifiche degli ordini e Resi e cambi.
Il contratto concluso viene da noi archiviato in formato elettronico e puoi accedervi: ti inviamo via e-mail la conferma di ricezione dell’ordine con il relativo contenuto e, in allegato, anche i presenti Termini di utilizzo. Se acquisti dopo aver effettuato l’accesso al tuo account cliente, trovi l’ordine anche lì. Su richiesta ti inviamo in qualsiasi momento una copia dell’ordine – basta scrivere a info@lunzo.it. Il contratto può essere concluso in lingua italiana.
La consegna è possibile esclusivamente a indirizzi situati in Italia. Se desideri far consegnare la merce in un altro paese, utilizza il sito Lunzo di quel paese – l’elenco di tutti i siti Lunzo è disponibile in fondo a ogni pagina e nella sezione Informazioni legali.
Lunzo, in qualità di rappresentante commerciale del venditore e di commerciante (merchant of record) per quanto riguarda il pagamento, riceve il tuo pagamento per l’ordine. Con il pagamento del prezzo di acquisto a Lunzo il tuo obbligo di pagamento nei confronti del venditore è estinto. Lunzo trasferisce successivamente i fondi al rispettivo venditore a saldo della tua obbligazione derivante dall’acquisto. Lunzo si impegna a rimborsarti, in nome del venditore, tutti gli importi a cui hai diritto. Lunzo è il tuo punto di contatto principale per i reclami e per i rimborsi: la tua richiesta viene esaminata, si decide la soluzione e i rimborsi dovuti sono effettuati da Lunzo con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto. I pagamenti sono ricevuti da LUNZO s.r.o.; l’elaborazione tecnica dei pagamenti è a cura di un prestatore di servizi di pagamento autorizzato (vedi Informativa sulla privacy). Utilizzando il servizio accetti che tali istruzioni costituiscano parte vincolante dei Termini di utilizzo.
9. Divieto di utilizzo commerciale del servizio
L’utente non può in alcun modo copiare, riprodurre, rivendere o altrimenti utilizzare i servizi Lunzo per scopi commerciali o per il proprio profitto. Salvo espressa autorizzazione di Lunzo, non è inoltre consentito modificare, noleggiare, distribuire o creare versioni derivate del servizio o di sue parti.
È altresì vietato accedere al nostro sistema in modi diversi dalle interfacce ufficiali messe a disposizione da Lunzo.
10. Osservanza delle leggi e dei regolamenti locali
Ogni utente del servizio è tenuto a utilizzarlo nel rispetto della normativa italiana, sia per quanto riguarda il comportamento online sia per quanto riguarda l’assortimento consentito o vietato.
La merce che non può essere legalmente venduta in Italia non può essere offerta sulla piattaforma. I venditori sono tenuti a verificare, prima di pubblicare un’offerta, che il prodotto sia conforme alla normativa; se individuiamo un’offerta di questo tipo, la rimuoviamo (vedi Politica sui prodotti vietati). Ai clienti consigliamo di prendere visione della descrizione della merce prima di confermare l’ordine.
11. Modifiche e limitazioni del servizio
Lunzo può modificare, sospendere temporaneamente o cessare il servizio o sue parti, in particolare per motivi di manutenzione, di riparazione o per altri motivi rilevanti. Ciò non pregiudica i diritti derivanti dagli ordini già conclusi.
12. Collegamenti ad altri siti
Nell’ambito del servizio possono comparire link o contenuti che rimandano a siti web di terze parti. Lunzo non esercita alcun controllo su tali siti e pertanto non risponde della loro disponibilità, dei loro contenuti, dei prodotti o dei servizi offerti. Il fatto che vi si rimandi nell’ambito del servizio non implica alcuna approvazione.
Se l’utente decide, sulla base di tali collegamenti, di acquistare o di utilizzare i servizi offerti, lo fa sotto la propria responsabilità. Lunzo non è e non può essere responsabile degli eventuali danni o delle perdite derivanti dal loro utilizzo.
13. Responsabilità dell’utente
Rispondi dei contenuti che pubblichi o invii tramite il servizio e del danno che causi a Lunzo o a terzi violando i presenti Termini di utilizzo o la legge.
14. Disponibilità del servizio e responsabilità dei venditori
Forniamo il servizio nella forma in cui è disponibile in un dato momento; non possiamo garantirne il funzionamento ininterrotto e privo di errori. Del contenuto delle offerte, delle caratteristiche dei prodotti, della loro conformità alla legge (compresi la sicurezza, l’etichettatura e le informazioni obbligatorie sul produttore) e della loro consegna rispondono i venditori. Lunzo non risponde del contenuto delle offerte dei venditori nella misura consentita dalla legge. Ciò non pregiudica i diritti del cliente derivanti dai difetti di conformità né il diritto di recesso, che Lunzo gestisce per conto dei venditori.
15. Responsabilità di Lunzo
Lunzo risponde del danno causato dalla violazione dei propri obblighi nella misura stabilita dalla legge; nei confronti degli utenti che non sono consumatori è esclusa la responsabilità per il mancato guadagno e per i danni indiretti, salvo che il danno sia stato causato con dolo o colpa grave. Prima di far valere una richiesta di risarcimento, ti preghiamo di contattarci, affinché abbiamo la possibilità di porre rimedio alla situazione. Le presenti disposizioni non limitano né escludono in alcun modo i diritti che la legge ti riconosce in qualità di consumatore.
16. Violazione del contratto e cessazione del servizio
La società Lunzo ha il diritto di divulgare le informazioni raccolte su di te (compresi i dati identificativi) qualora ciò risulti necessario per indagare su reclami, su sospette violazioni dei diritti o del patrimonio di Lunzo, dei suoi clienti o di altri utenti del servizio. Lo stesso vale nel caso in cui sia necessario adempiere a obblighi derivanti dalla legge, da decisioni giudiziarie o da richieste delle autorità pubbliche. In determinati casi i dati possono essere condivisi anche con soggetti esterni, ad esempio a fini di prevenzione delle frodi.
Lunzo può limitare o revocare il tuo accesso all’account se violi il presente contratto o altre regole di utilizzo del servizio; in caso di violazione grave, anche senza preavviso.
La cessazione dell’accesso può avvenire anche per altri motivi rilevanti, ad esempio su richiesta delle autorità competenti per i procedimenti penali, su tua richiesta di chiusura dell’account, in caso di rilevanti problemi tecnici oppure in caso di cessazione del servizio. Gli account non utilizzati per un periodo prolungato possono essere eliminati.
17. Diritti di proprietà intellettuale
Lunzo rispetta i diritti di proprietà intellettuale dei terzi e ha adottato una procedura per la segnalazione e la rimozione dei contenuti non conformi. Se ritieni che tramite il servizio siano stati lesi i tuoi diritti, puoi rivolgerti al nostro reparto legale all’indirizzo e-mail legal@lunzo.it. Per una gestione efficace è necessario allegare la documentazione prevista dalle regole indicate nella Politica di Lunzo per i reclami legali di terze parti.
18. Codici sconto
Di tanto in tanto Lunzo può emettere codici sconto che consentono ai clienti di ottenere vantaggi, ad esempio un prezzo ridotto dell’ordine. Tali codici sono destinati esclusivamente a determinati utenti, non sono trasferibili e possono essere utilizzati soltanto nel rispetto delle condizioni applicabili.
Utilizzando un codice sconto confermi di averne diritto, di soddisfare tutte le condizioni previste per il suo utilizzo e di accettare le regole della promozione. Se Lunzo accerta che il diritto all’utilizzo del codice non sussisteva, il tuo ordine può essere rifiutato oppure elaborato senza l’applicazione del vantaggio.
19. Ordine dei risultati di ricerca
L’ordine delle offerte nei risultati di ricerca e negli elenchi delle categorie viene stabilito automaticamente secondo le regole descritte di seguito. Nessun venditore ha la precedenza nell’ordinamento e da noi non si paga per ottenere una posizione migliore.
Ricerca (ordinamento predefinito «Rilevanza»): mostriamo le offerte che corrispondono al termine cercato, anche con una piccola differenza o solo in parte. Il loro ordine dipende soprattutto dalla popolarità dell’offerta tra i clienti. Se hai accettato i cookie, subito dopo ha il maggior peso quali categorie e caratteristiche delle offerte hai visualizzato durante la visita in corso. Contano inoltre la popolarità dell’offerta per quel termine, la precisione con cui corrisponde al termine e la popolarità della sua categoria per quel termine.
Categorie (ordinamento predefinito «Più venduti»): in alto compaiono le offerte che vendono di più.
Ordinamento per prezzo: se scegli l’ordinamento dal meno caro o dal più caro, ordiniamo esclusivamente in base al prezzo IVA inclusa.
20. Violazioni delle regole
Se ti imbatti in un’offerta che viola i nostri Termini di utilizzo o la legge, ti preghiamo di segnalarcela seguendo le istruzioni della pagina Segnalare un prodotto pericoloso o illegale. Esaminiamo ogni segnalazione senza indebito ritardo e ti comunichiamo l’esito. Se rimuoviamo o limitiamo un’offerta, ne informiamo il venditore indicandone il motivo e il venditore ha la possibilità di contestare la decisione. Se veniamo a sapere che un prodotto acquistato tramite Lunzo è stato ritirato dal mercato o è pericoloso, informiamo i clienti che lo hanno acquistato da noi sulle possibilità di procedere.
21. Modalità di invio delle notifiche
Ti inviamo i messaggi importanti all’indirizzo e-mail che hai indicato nell’ordine o nell’account cliente. Ti preghiamo di mantenerlo aggiornato, per non perdere nulla.
Le modifiche dei presenti Termini di utilizzo e le altre informazioni importanti sono pubblicate anche su Lunzo.it.
22. Annullamento dell’ordine
Cercheremo sempre di soddisfare la tua richiesta di annullamento. Ti preghiamo di scriverci il prima possibile dopo aver creato l’ordine; verificheremo con il venditore se l’annullamento è ancora possibile e ti faremo sapere. Una volta che il venditore ha spedito il pacco non è possibile fermarlo – in tal caso attendi la consegna e restituisci successivamente la merce secondo le nostre condizioni di reso.
23. Diritto di recesso e reso della merce
In qualità di consumatore hai per legge il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni dal ricevimento del pacco e di ottenere il rimborso dell’importo pagato (art. 52, comma 1, del Codice del consumo, decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206); il termine decorre dal giorno in cui entri materialmente in possesso della merce (art. 52, comma 2, lettera b), del Codice del consumo) e, se non ti avessimo informato del diritto di recesso, si prolungherebbe di dodici mesi (art. 53 del Codice del consumo). Oltre a quanto previsto dalla legge, Lunzo prolunga volontariamente questo termine a 30 giorni dal ricevimento del pacco; lo stesso termine si applica anche alla sostituzione della merce.
Puoi disimballare e provare la merce nella misura necessaria per conoscerne la natura, le caratteristiche e il funzionamento – proprio come faresti in un negozio fisico. Puoi restituire anche merce usata, disimballata, priva della confezione originale o dell’etichetta. Se il valore della merce è diminuito a causa di una manipolazione che va oltre la prova necessaria (ad esempio segni visibili di utilizzo o parti mancanti), possiamo detrarre dal rimborso l’importo corrispondente a tale diminuzione di valore (art. 57, comma 2, del Codice del consumo). Ti informeremo sempre dell’eventuale detrazione e del suo motivo prima di effettuare il rimborso.
Il diritto di recesso spetta per legge ai consumatori. Oltre a quanto previsto dalla legge, consentiamo il recesso entro lo stesso termine anche alle persone fisiche che agiscono come professionisti (lavoratori autonomi); alle persone giuridiche tale diritto non spetta.
Se vuoi esercitare il diritto di recesso, scrivici all’indirizzo info@lunzo.it – è il modo più rapido. Puoi anche – se lo desideri – compilare il nostro modulo tipo di recesso e inviarcelo per e-mail (è sufficiente scansionarlo o fotografarlo) oppure per posta all’indirizzo LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Cechia. L’utilizzo del modulo è del tutto facoltativo e non è una condizione per esercitare i tuoi diritti.
Modulo tipo di recesso dal contratto:
Destinatario: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Cechia, info@lunzo.it
Con la presente comunico che recedo dal contratto relativo alla seguente merce:
Come data indica la data dell’ordine oppure la data di ricevimento della merce – cancella la voce che non interessa. La firma si appone soltanto se il modulo viene inviato in forma cartacea.
Indirizzo per la restituzione della merce:
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Spagna
Centro resi in Spagna gestito da Qxbox, operatore logistico per l’e-commerce e partner logistico dei venditori della nostra piattaforma.
Come avviare la procedura di reso: contattaci all’indirizzo info@lunzo.it indicando il numero d’ordine e gli articoli che restituisci. Invia poi la merce all’indirizzo per la restituzione indicato sopra. Dopo la spedizione inviaci la prova di spedizione con il numero di tracciamento del pacco a info@lunzo.it – in questo modo elaboreremo il reso il più rapidamente possibile e potremo rimborsarti senza attendere la consegna del pacco. Se dovessi incontrare difficoltà o non riuscire a rispettare il termine, rivolgiti al nostro servizio clienti – nei limiti delle nostre possibilità troveremo insieme una soluzione per garantirti il rimborso.
Rispedisci la merce entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso (art. 57, comma 1, del Codice del consumo). Le spese di trasporto per il reso all’indirizzo per la restituzione in Spagna (spedizione internazionale) in caso di recesso sono a carico del cliente; non applichiamo alcuna commissione di restituzione. Ti rimborseremo entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso (art. 56, comma 1, del Codice del consumo), con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto; possiamo trattenere il rimborso finché la merce restituita non viene ricevuta oppure finché non ci fornisci la prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
La procedura di reso e di sostituzione della merce passo per passo è descritta nella sezione Resi e cambi, mentre le condizioni complete del diritto di recesso, compreso il modulo tipo, sono nella sezione Diritto di recesso.
L’indirizzo per la restituzione è indicato sopra – ti preghiamo di inviare la merce soltanto a quell’indirizzo.
Ciò non pregiudica i diritti legali del consumatore in caso di difetto di conformità (reclamo); Lunzo e tutti i venditori rispettano le pertinenti disposizioni di legge in materia di responsabilità per i difetti. La procedura di reclamo è descritta nella sezione Reclamo.
24. Risoluzione delle controversie e giurisdizione
Controversie tra acquirente e venditore
In caso di disaccordo tra utenti del servizio o con una terza parte, consigliamo innanzitutto di avviare una comunicazione diretta e di cercare una soluzione reciprocamente accettabile.
In caso di controversia tra acquirente e venditore, Lunzo si adopererà sempre per una mediazione equa. Ti preghiamo di rivolgerti al servizio clienti Lunzo all’indirizzo e-mail info@lunzo.it, che ti aiuterà a trovare una soluzione. Lunzo è il tuo punto di contatto principale e si occupa attivamente della soluzione: contattiamo il venditore e coordiniamo il chiarimento della situazione, compreso l’eventuale rimborso.
Controversie tra cliente e Lunzo
Se il disaccordo riguarda direttamente il tuo rapporto con Lunzo, ti consigliamo di rivolgerti innanzitutto al nostro servizio clienti tramite l’indirizzo e-mail info@lunzo.it, dove cercheremo insieme una soluzione.
Il presente rapporto contrattuale è disciplinato dal diritto della Cechia. Se sei un consumatore, tale scelta di legge non ti priva della protezione assicurata dalle disposizioni della legge dello Stato in cui hai la residenza abituale alle quali non è consentito derogare convenzionalmente. In qualità di consumatore puoi proporre l’azione, a tua scelta, dinanzi agli organi giurisdizionali dello Stato in cui sei domiciliato oppure dinanzi agli organi giurisdizionali del luogo in cui Lunzo ha la propria sede; noi possiamo proporre un’eventuale azione nei tuoi confronti esclusivamente dinanzi agli organi giurisdizionali dello Stato in cui sei domiciliato. Per gli utenti che non sono consumatori sono competenti gli organi giurisdizionali della Cechia.
Prima di intraprendere qualsiasi azione legale, ti invitiamo a rivolgerti al nostro servizio clienti all’indirizzo info@lunzo.it: ci impegniamo a trovare insieme a te una soluzione amichevole. Non ci siamo impegnati, né siamo tenuti per legge, a ricorrere a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie. Indipendentemente da ciò, in qualità di consumatore puoi avvalerti delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dal Titolo II-bis della Parte V del Codice del consumo (decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206), rivolgendoti a un organismo ADR iscritto negli elenchi ufficiali: gli organismi ADR in materia di consumo iscritti nell’elenco tenuto dal Ministero della Giustizia, Via Arenula 70, 00186 Roma (www.giustizia.it), e gli organismi di conciliazione delle Camere di commercio iscritti nell’elenco tenuto dal Ministero delle imprese e del made in Italy, Via Veneto 33, 00187 Roma (www.mimit.gov.it). Per le controversie transfrontaliere all’interno dell’Unione europea puoi inoltre rivolgerti al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia), Via G. M. Lancisi 25, 00161 Roma, tel. +39 06 44238090, eccnet-it@ec.europa.eu, www.ecc-netitalia.it. Il Centro fornisce assistenza e orientamento, ma non è un organismo ADR. Poiché la nostra società ha sede in Cechia, puoi in alternativa rivolgerti all’organismo competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in tale Stato: Česká obchodní inspekce (Ispettorato ceco del commercio), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr. Resta in ogni caso impregiudicato il tuo diritto di rivolgerti all’autorità giudiziaria competente.
Lunzo rispetta le regole relative ai diritti e agli obblighi derivanti dai difetti di conformità. Se acquisti come consumatore, hai diritto alla garanzia legale di conformità: il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni da tale momento (art. 133, comma 1, del Codice del consumo). Salvo prova contraria, si presume che un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna esistesse già al momento della consegna (art. 135, comma 1, del Codice del consumo); dopo il primo anno spetta a te dimostrarlo. L’azione si prescrive in ogni caso entro ventisei mesi dalla consegna del bene (art. 133, comma 3, del Codice del consumo). Non esiste alcun termine per la denuncia del difetto: il vecchio termine di due mesi è stato abrogato con effetto dal 1° gennaio 2022. In caso di difetto hai diritto al ripristino della conformità – puoi scegliere tra riparazione e sostituzione – oppure a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto (art. 135-bis del Codice del consumo). La riparazione o la sostituzione avvengono senza spese, entro un congruo periodo di tempo dal momento in cui ti sei rivolto a noi e senza notevoli inconvenienti per te (art. 135-ter, comma 1, del Codice del consumo). Non hai diritto alla risoluzione del contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità. Trattiamo i reclami senza indebito ritardo; la legge italiana non fissa un termine rigido per la trattazione del reclamo e ci impegniamo volontariamente a risponderti entro 30 giorni. Il rimborso, se dovuto, viene effettuato entro 14 giorni. Puoi segnalarci un difetto all’indirizzo info@lunzo.it. Che cosa costituisce un difetto di conformità, come presentare un reclamo e quali soluzioni puoi richiedere lo spieghiamo in modo chiaro nell’articolo Reclamo.
25. Disposizioni supplementari
Se una disposizione delle presenti condizioni è o diventa invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni restano valide. La disposizione invalida è sostituita da una disposizione il cui significato si avvicina il più possibile a quella invalida. Ciò non pregiudica i diritti che la legge ti riconosce in qualità di consumatore.
Il fatto che Lunzo non eserciti un determinato diritto non significa che vi rinunci.
26. Trasferimento dei diritti e durata del contratto
Lunzo può trasferire a terzi i propri diritti e obblighi derivanti dalle presenti condizioni, purché ciò non comporti un peggioramento della tua posizione né una riduzione delle garanzie che ti riconoscono le presenti condizioni e la legge; ti informeremo preventivamente del trasferimento.
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