Voglio sapere dove si trova il mio ordine
Come verificare lo stato del tuo ordine
- L’e-mail con il link per il tracciamento della spedizione viene inviata non appena il numero di tracciamento è disponibile da parte del venditore – non avviene quindi necessariamente nel momento stesso in cui la spedizione parte.
- Il tempo di consegna abituale è di 5–14 giorni lavorativi dal pagamento dell’ordine
- Se il tempo di consegna è trascorso e non hai ancora ricevuto la merce, scrivici a info@lunzo.it e verificheremo la spedizione. Se il pacco non arriva nemmeno entro 75 giorni dal pagamento dell’ordine, hai diritto al rimborso del prezzo pagato oppure a una nuova spedizione della merce.
Un piccolo consiglio: prima di contattarci, prova a chiedere ai vicini o a informarti presso l’ufficio postale locale. Dopo l’arrivo in Italia il pacco viene infatti di norma preso in carico dal servizio postale locale e può essere in attesa in un punto di ritiro.
Non ho ricevuto la conferma dell’ordine
La conferma dell’ordine ti arriva subito dopo il completamento dell’ordine stesso. Se non l’hai ricevuta, controlla la cartella spam o posta indesiderata. Se non la trovi nemmeno lì, è possibile che durante l’acquisto sia stato inserito un indirizzo e-mail errato – scrivici a info@lunzo.it e rintracceremo il tuo ordine.
Hai inserito un indirizzo errato o incompleto?
Per una consegna andata a buon fine è necessario che l’indirizzo sia compilato in modo corretto e completo. Un dato mancante o errato può ritardare la spedizione o farla tornare al mittente. Se ti accorgi che l’indirizzo non è corretto, procedi così:
- Scrivici il prima possibile a info@lunzo.it indicando l’indirizzo corretto. Finché la spedizione non è partita, di solito facciamo in tempo a correggere l’indirizzo.
- Se la spedizione è già in viaggio, proveremo a concordare la modifica dell’indirizzo con il corriere. Non sempre è possibile, ma ti faremo sapere in ogni caso come è andata.
- Se a causa dell’indirizzo errato la spedizione non viene consegnata o finisce altrove rispetto a dove volevi, faccelo sapere. Ti rispediremo la merce all’indirizzo corretto oppure ti rimborseremo per intero l’importo pagato – a seconda di ciò che preferisci. Non ti addebitiamo nulla per questo.