Resi e cambi
Reso
Se il prodotto acquistato non soddisfa le tue aspettative, hai la possibilità di restituire l’intero ordine o solo una parte di esso e ottenere il rimborso dell’importo pagato.
Per poter usufruire del reso è necessario comunicare il recesso entro 30 giorni dal ricevimento del pacco. Il termine legale di recesso è di 14 giorni dal ricevimento della merce (art. 52, comma 1, del Codice del consumo); Lunzo lo estende volontariamente a 30 giorni.
Il diritto di recesso spetta per legge ai consumatori. Oltre a quanto previsto dalla legge, consentiamo il recesso nello stesso termine anche alle persone fisiche che acquistano nell’ambito di un’attività imprenditoriale o professionale (lavoratori autonomi); alle persone giuridiche tale diritto non spetta.
Il reso in breve
Come procedere
Ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@lunzo.it indicando il numero d’ordine e gli articoli che intendi restituire. Invia poi la merce all’indirizzo per la restituzione in Spagna riportato di seguito. Qualora dovessi incontrare difficoltà o non riuscissi a rispettare il termine, rivolgiti al nostro servizio clienti – se sarà nelle nostre possibilità, troveremo insieme una soluzione per garantirti il rimborso.
Dopo la spedizione inviaci la conferma di spedizione con il numero di tracciamento all’indirizzo info@lunzo.it – in questo modo elaboreremo il reso il più rapidamente possibile e potremo rimborsarti senza attendere la consegna del pacco.
L’indirizzo per la restituzione è riportato di seguito – ti preghiamo di inviare la merce soltanto a quell’indirizzo.
Modulo tipo di recesso dal contratto
L’uso del modulo è del tutto facoltativo e non è una condizione per esercitare i tuoi diritti.
Destinatario: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Cechia, info@lunzo.it
Con la presente comunico che recedo dal contratto di acquisto dei seguenti beni:
Come data indica quella dell’ordine oppure quella di ricevimento della merce – cancella la voce che non interessa. La firma si appone soltanto se invii il modulo in forma cartacea.
Dove va restituita la merce?
La merce acquistata su Lunzo.it va restituita al seguente indirizzo:
Indirizzo per la restituzione
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Spagna
Informazioni aggiuntive
Puoi disimballare e provare la merce nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento – esattamente come faresti in un negozio. Puoi restituire anche merce usata, disimballata, priva dell’imballo originale o senza etichetta. Se il valore della merce è diminuito a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica (ad esempio segni visibili di utilizzo o parti mancanti), potremo detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore (art. 57, comma 2, del Codice del consumo). Ti informeremo sempre dell’eventuale detrazione e del relativo motivo prima di procedere al rimborso.
Il pacco dovrebbe essere imballato in modo che durante il trasporto non si danneggino né il prodotto né la confezione originale del marchio. Per qualsiasi domanda sull’imballaggio o sulla spedizione siamo volentieri a tua disposizione all’indirizzo info@lunzo.it.
I costi di restituzione verso la Spagna sono a carico del cliente, salvo che si tratti di un articolo difettoso o danneggiato. Si tratta di una spedizione internazionale, di norma più costosa di un pacco spedito in Italia. Se restituisci l’intero ordine, oltre al prezzo di acquisto ti rimborsiamo anche le spese di spedizione originarie.
Per tutti i prodotti si applica la garanzia legale di conformità: il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni da tale momento (art. 133, comma 1, del Codice del consumo). Salvo prova contraria, si presume che un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna esistesse già al momento della consegna (art. 135, comma 1, del Codice del consumo); l’azione si prescrive in ogni caso entro ventisei mesi dalla consegna del bene (art. 133, comma 3, del Codice del consumo) e non esiste alcun termine per la denuncia del difetto. Hai notato che il tuo ordine è arrivato danneggiato o che il prodotto presenta un difetto? Scrivici il prima possibile a info@lunzo.it. La procedura completa, tutte le soluzioni possibili e le informazioni sul rimborso delle spese di restituzione sono riportate nell’articolo Reclamo.
Rimborso
✓ Ti rimborsiamo al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso (possiamo trattenere il rimborso finché la merce restituita non viene ricevuta oppure finché non ci fornisci la prova di averla spedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo).
✓ Il rimborso viene sempre effettuato con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto.
✓ L’accredito dell’importo sul conto richiede di norma da 2 a 10 giorni lavorativi, a seconda del tuo metodo di pagamento.
Sostituzione dei prodotti
Sostituzione con un’altra taglia, un altro colore o un’altra variante
Offriamo la sostituzione oltre quanto previsto dalla legge. Scrivici entro 30 giorni dal ricevimento del pacco all’indirizzo info@lunzo.it, indicando il numero d’ordine e la variante che desideri – di norma ti rispondiamo entro 24 ore.
Se la variante richiesta è disponibile, ti invieremo le istruzioni per la sostituzione, compreso l’indirizzo a cui spedire l’articolo originale. Le spese per la sua spedizione sono a tuo carico, mentre la nuova variante ti verrà inviata senza ulteriori costi. Il tempo di consegna della nuova variante è lo stesso di un ordine normale.
Se la variante non è disponibile, te lo comunicheremo e ti invieremo le istruzioni per restituire la merce. Dopo la restituzione ti rimborseremo l’importo pagato con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto.