Reso
Se il prodotto acquistato non soddisfa le tue aspettative, hai la possibilità di restituire l’intero ordine o solo una parte di esso e ottenere il rimborso dell’importo pagato.
Per poter usufruire del diritto di reso, è necessario segnalarlo entro 14 giorni dal ricevimento del pacco.
Se il tuo ordine contiene articoli provenienti da più venditori, dovrai seguire le istruzioni di ciascuno di essi separatamente.
Procedura da seguire:
Ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@lunzo.it – ti forniremo le istruzioni dettagliate su come restituire il prodotto al venditore. È sempre necessario rispettare le istruzioni del venditore e i termini per l’invio del numero di tracciamento del pacco restituito. In caso contrario, il diritto al rimborso decadrà.Avviso importante: Invia sempre la merce direttamente al venditore. Non spedire i pacchi alla sede centrale di Lunzo – non ci assumiamo alcuna responsabilità per i resi inviati in questo modo.
Limitazioni al reso
Il reso è soggetto alle stesse limitazioni previste per il diritto di recesso. Pertanto, non possono essere restituiti:
- prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo richieste specifiche,
- merci deperibili (ad es. frutta fresca, fiori recisi),
- articoli per i quali, per motivi igienici o sanitari, il reso è possibile solo se non aperti (ad es. cosmetici, biancheria intima, gioielli da piercing),
- supporti audio o video aperti, software per computer, codici digitali o account di gioco,
- pubblicazioni come giornali, riviste o periodici.
Informazioni aggiuntive:
Perché il reso venga accettato, il prodotto deve essere in perfette condizioni, rivendibile, non utilizzato, non indossato, con etichette originali e imballo integro.Il pacco deve essere adeguatamente imballato per evitare danni al prodotto o al packaging originale durante il trasporto. In caso contrario, né Lunzo né i nostri partner saranno responsabili di eventuali danni.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o danneggiato. Se restituisci tutti gli articoli di un singolo venditore, riceverai il rimborso sia del prezzo di acquisto che delle spese di spedizione originali. Se hai scelto una consegna espressa, ti sarà rimborsato solo l’importo equivalente alla spedizione standard.
Hai acquistato da più venditori? In tal caso, dovrai spedire i resi separatamente a ciascuno di essi.
Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione con numero di tracciamento (ed eventualmente assicurare il pacco in base al valore della merce) e di conservare sempre la ricevuta di spedizione. I pacchi smarriti senza tracciamento purtroppo non sono coperti.
Se spedisci il pacco dall’estero, ricordati di contrassegnarlo con la dicitura „RESO“ per evitare costi doganali aggiuntivi al venditore.
Se il pacco non rispetta le condizioni di reso, potrà essere rifiutato e rispedito al cliente, oppure il rimborso potrà essere ridotto.
Nel caso in cui venga restituito un ordine che non rispetta tali condizioni, il reso potrà essere respinto e la merce rispedita al mittente, oppure potrà essere offerto un rimborso parziale.
Reclamo per merce danneggiata o difettosa
Hai notato che il tuo ordine è arrivato danneggiato o che il prodotto presenta un difetto? Scrivici il prima possibile a info@lunzo.it.
La maggior parte dei venditori richiede come prova una foto o un video che mostri chiaramente il difetto o il danno. In base a questo, potranno offrirti una delle seguenti soluzioni:
- sostituzione del prodotto con uno nuovo,
- sconto se decidi di tenere l’articolo nonostante un piccolo difetto,
- annullamento dell’ordine e rimborso totale del prezzo di acquisto (il prodotto deve essere restituito).
Alcuni venditori forniscono un’etichetta di reso gratuita, altri possono organizzare il ritiro direttamente presso il tuo domicilio. Se queste opzioni non sono disponibili, il venditore rimborserà le spese di spedizione sostenute – sarà tuttavia necessario presentare la ricevuta del pagamento postale.
Rifiuto della consegna
Se rifiuti di accettare il pacco senza che esso presenti difetti o danni visibili, il venditore potrà detrarre i costi sostenuti dall’importo del rimborso.
Lo stesso vale nei casi in cui il tracciamento mostri che il corriere ha tentato la consegna, il pacco è stato lasciato in giacenza presso l’ufficio postale ma non è stato ritirato, e quindi è tornato al mittente.
Rimborso
- Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dal momento in cui il venditore riceve la merce restituita.
- Il rimborso verrà eseguito sempre con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
- L’accredito dell’importo sul conto richiede solitamente da 1 a 10 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento.
Sostituzione dei prodotti
In alcuni casi è possibile sostituire il prodotto. Se desideri richiedere una sostituzione (ad esempio per una taglia diversa), contattaci all’indirizzo info@lunzo.it. Se la sostituzione sarà possibile, ti invieremo le istruzioni su come procedere.