Reclamo
La merce è arrivata danneggiata, non funziona, non è completa oppure hai ricevuto qualcosa di diverso da quanto ordinato? Scrivici – Lunzo è il tuo punto di contatto centrale per i reclami. Prendiamo in carico il tuo caso, lo valutiamo e ci occupiamo della trattazione, compreso l’eventuale rimborso.
Per tutti i prodotti si applica la garanzia legale di conformità: il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni da tale momento (art. 133, comma 1, del Codice del consumo). Salvo prova contraria, si presume che un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna esistesse già al momento della consegna (art. 135, comma 1, del Codice del consumo); dopo il primo anno spetta a te dimostrarlo. L’azione si prescrive in ogni caso entro ventisei mesi dalla consegna del bene (art. 133, comma 3, del Codice del consumo). Non esiste alcun termine per la denuncia del difetto: il vecchio termine di due mesi è stato abrogato con effetto dal 1° gennaio 2022.
Il reclamo in breve
Quando c’è un difetto di conformità
Al momento della consegna il prodotto deve avere le caratteristiche indicate nell’offerta (descrizione, parametri, fotografie), essere idoneo agli scopi per i quali si usano abitualmente prodotti dello stesso tipo e corrispondere a ciò che puoi ragionevolmente aspettarti – anche in termini di qualità, funzionalità, durabilità e sicurezza. Deve inoltre arrivare nella quantità ordinata, con gli accessori e le istruzioni per l’uso. C’è difetto di conformità anche quando l’offerta promette una caratteristica che il prodotto in realtà non ha.
Che cosa puoi reclamare
Come presentare un reclamo
Non rispedire la merce prima di aver ricevuto le nostre istruzioni. L’indirizzo a cui eventualmente spedirla ti verrà comunicato nelle istruzioni di reclamo. L’invio senza istruzioni ritarda la trattazione del reclamo.
Quali soluzioni puoi richiedere
Sei tu a scegliere come gestire il reclamo:
- la riparazione oppure la sostituzione con un articolo nuovo senza difetti. Se il rimedio scelto fosse impossibile o comportasse costi sproporzionati rispetto all’altro, gestiremo il reclamo con l’altro rimedio;
- una riduzione proporzionale del prezzo oppure il rimborso dell’intero prezzo (risoluzione del contratto) – se il difetto non può essere eliminato, se non lo eliminiamo entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per te, se il difetto si ripresenta oppure se è grave. La riduzione del prezzo corrisponde alla perdita di valore causata dal difetto. In caso di difetto di lieve entità non è possibile risolvere il contratto.
Se hai ricevuto una merce diversa da quella ordinata oppure se nella spedizione manca qualcosa, puoi scegliere: ti inviamo la merce corretta o mancante, oppure ti rimborsiamo.
Rimborso delle spese
Hai diritto al rimborso delle spese ragionevoli sostenute in relazione al reclamo – di solito le spese postali, se ti chiediamo di rispedire il prodotto. Basta inviarci la ricevuta del pagamento. Per la spedizione ti consigliamo di utilizzare un servizio con numero di tracciamento e di conservare la prova di spedizione.
✓ I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità sono previsti dalla legge (Codice del consumo, decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206) e non possono essere limitati. Non si applicano alla normale usura né ai danni causati da un uso non corretto. Non hai diritto alla risoluzione del contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità.
✓ Lunzo è un marketplace e il venditore è quello indicato nella pagina del prodotto alla voce «Venduto e spedito da»: cliccandoci sopra, trovi tutti i suoi dati nel riquadro «Informazioni sul venditore». Il reclamo non devi però gestirlo con lui – siamo il tuo punto di contatto centrale: contattiamo noi il venditore e ci occupiamo della trattazione, compreso l’eventuale rimborso.
✓ I termini indicati valgono per i consumatori. In caso di acquisto nell’ambito di un’attività imprenditoriale o professionale si applicano le regole generali sulla compravendita e non la garanzia legale di conformità prevista per i consumatori: il difetto va contestato senza indebito ritardo dopo averlo scoperto e non vale il nostro impegno volontario a rispondere entro 30 giorni. Ti aiuteremo comunque con il reclamo.
✓ Se non fossi soddisfatto della trattazione del reclamo, in qualità di consumatore puoi avvalerti delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dal Titolo II-bis della Parte V del Codice del consumo, rivolgendoti a un organismo ADR iscritto negli elenchi ufficiali: gli organismi ADR in materia di consumo iscritti nell’elenco tenuto dal Ministero della Giustizia, Via Arenula 70, 00186 Roma, e gli organismi di conciliazione delle Camere di commercio iscritti nell’elenco tenuto dal Ministero delle imprese e del made in Italy, Via Veneto 33, 00187 Roma. Poiché la nostra società ha sede in Cechia, puoi in alternativa rivolgerti a Česká obchodní inspekce (Ispettorato ceco del commercio), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, organismo competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori in tale Stato (coi.gov.cz/informace-o-adr).
Se la merce è integra e semplicemente non ti soddisfa, non si tratta di un reclamo – puoi restituirla entro 30 giorni dal ricevimento senza indicarne il motivo. Il termine legale di recesso è di 14 giorni dal ricevimento della merce (art. 52, comma 1, del Codice del consumo) e Lunzo lo estende volontariamente a 30 giorni. La procedura è descritta negli articoli Resi e cambi e Diritto di recesso.