Diritto di recesso
Diritto di recesso
In base ai nostri Termini di utilizzo i consumatori hanno la possibilità di recedere dal contratto di acquisto della merce senza dover fornire alcuna motivazione, entro 30 giorni dal momento in cui la merce viene fisicamente ricevuta da te o da una persona da te designata (diversa dal corriere). Il termine legale di recesso è di 14 giorni (art. 52, comma 1, del Codice del consumo) e decorre dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dei beni (art. 52, comma 2, lettera b), del Codice del consumo); Lunzo lo estende volontariamente a 30 giorni. Se non ti informassimo del diritto di recesso, il termine legale si prolungherebbe di dodici mesi (art. 53 del Codice del consumo). Il diritto di recesso spetta per legge ai consumatori. Oltre a quanto previsto dalla legge consentiamo il recesso nello stesso termine anche alle persone fisiche che acquistano nell’ambito di un’attività imprenditoriale o professionale (lavoratori autonomi); alle persone giuridiche tale diritto non spetta.
Puoi esercitare comodamente il tuo diritto di recesso tramite Lunzo.
Se vuoi recedere dal contratto, scrivici a info@lunzo.it – è il modo più rapido. In alternativa puoi compilare il modulo di recesso tipo riportato di seguito e inviarcelo per e-mail o per posta (vedi sotto). L’uso del modulo è puramente facoltativo e non è condizione per l’esercizio dei tuoi diritti.
Puoi recedere anche prima che la merce ti arrivi – il diritto di recesso ti spetta dal momento della conclusione del contratto. Scrivici a info@lunzo.it e cercheremo nel frattempo di bloccare l’ordine presso il venditore; se facciamo in tempo, la merce non ti verrà nemmeno spedita e ti restituiremo il denaro. Se il pacco è già in viaggio, il tuo recesso non ne è in alcun modo pregiudicato – dopo la consegna rispedisci la merce seguendo la procedura descritta nell’articolo Reso e sostituzione dei prodotti.
Rimborso dei pagamenti
Se recedi dal contratto hai diritto al rimborso di tutti i pagamenti che hai effettuato, in caso di reso dell’intero ordine comprese le spese di consegna. Il rimborso viene eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso (art. 56, comma 1, del Codice del consumo). Possiamo trattenere il rimborso finché il venditore non abbia ricevuto la merce oppure finché non avrai dimostrato di aver rispedito la merce, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (art. 56, comma 3, del Codice del consumo).
Lunzo esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo che non ci accordiamo espressamente in modo diverso. Per il rimborso non ti verrà mai addebitata alcuna spesa.
Rispedizione e stato della merce restituita
Sei tenuto a rispedire la merce senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso (art. 57, comma 1, del Codice del consumo). I costi diretti della restituzione della merce sono a tuo carico.
Puoi aprire la confezione e provare la merce nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento – come faresti in un negozio fisico. Puoi restituire anche merce usata, disimballata, priva della confezione originale o del cartellino. Se il valore della merce è diminuito a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica (ad esempio segni di utilizzo visibili o parti mancanti), possiamo detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore (art. 57, comma 2, del Codice del consumo). Ti informiamo sempre dell’eventuale detrazione e del relativo motivo prima di procedere al rimborso.
Sostituzione e reclamo
Invece del rimborso puoi anche chiedere la sostituzione con un’altra taglia, un altro colore o un’altra variante – vedi Reso e sostituzione dei prodotti.
Naturalmente puoi restituire anche merce difettosa o danneggiata. Nella maggior parte dei casi però non devi rispedire nulla: se il difetto è visibile da una fotografia ti offriamo, a tua scelta, la sostituzione con un pezzo nuovo, una riduzione proporzionale del prezzo se decidi di tenere il prodotto nonostante il difetto minore, oppure il rimborso dell’intero prezzo di acquisto. Trovi i dettagli nell’articolo Reclamo.
Modulo di recesso tipo
Ti basta scansionare o fotografare il modulo compilato e inviarcelo per e-mail a info@lunzo.it. Se non hai questa possibilità puoi stamparlo e spedirlo per posta all’indirizzo: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Cechia. Questo indirizzo vale soltanto per l’invio del modulo compilato, non per la merce. L’uso del modulo è puramente facoltativo e non è condizione per l’esercizio dei tuoi diritti.
Destinatario: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Cechia, info@lunzo.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo alla seguente merce:
Nella data indica la data dell’ordine oppure la data di ricevimento della merce – cancella la voce che non interessa. La firma si appone soltanto se invii il modulo in forma cartacea.
Dove restituire la merce
Indirizzo per la restituzione
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Spagna
Come avviare la procedura di reso: contattaci all’indirizzo info@lunzo.it indicando il numero dell’ordine e gli articoli che intendi restituire. Spedisci poi la merce all’indirizzo per la restituzione indicato sopra. Dopo la spedizione inviaci la conferma di spedizione con il numero di tracciamento del pacco a info@lunzo.it – in questo modo elaboriamo il reso il più rapidamente possibile e possiamo restituirti il denaro senza attendere la consegna del pacco. Se dovessi incontrare difficoltà o non riuscissi a rispettare il termine, rivolgiti al nostro servizio clienti – se sarà nelle nostre possibilità troveremo insieme una soluzione per assicurarti il rimborso.
L’indirizzo per la restituzione è indicato sopra – ti preghiamo di spedire la merce soltanto a quello. I resi inviati alla sede legale di LUNZO s.r.o. non possono essere elaborati; se dovesse comunque accadere, ti contatteremo e concorderemo insieme come procedere.