Segnalare un prodotto pericoloso o illegale
Ti sei imbattuto in un’offerta che secondo te è pericolosa, illegale o viola le nostre regole? Faccelo sapere. Esaminiamo ogni segnalazione.
Invia le segnalazioni all’indirizzo safety@lunzo.it.
Che cosa indicare nella segnalazione
Affinché la segnalazione sia sufficientemente precisa e possiamo valutarla, ti preghiamo di indicare:
- il link (URL) alla singola offerta o alle offerte interessate,
- la spiegazione di quale sia, a tuo avviso, la pericolosità o la violazione della normativa.
Allega anche qualsiasi altra documentazione: fotografie, la descrizione del problema, la prova di acquisto, che ci aiuti a valutare la situazione.
Come trattiamo la segnalazione
Ti confermiamo la ricezione della segnalazione e ti informiamo dell’esito della valutazione. Se rimuoviamo o limitiamo un’offerta, ne informiamo il venditore indicando il motivo e la possibilità di opporsi alla decisione.
Se veniamo a sapere che un prodotto acquistato tramite Lunzo è stato ritirato dal mercato o è pericoloso, informiamo i clienti che lo hanno acquistato da noi sulle possibilità di procedere. Gli allarmi e i richiami dei prodotti non alimentari sono pubblicati nel sistema europeo di allarme rapido Safety Gate (ec.europa.eu/safety-gate); come consumatore puoi segnalare un prodotto pericoloso anche tramite il Safety Consumer Gateway della Commissione europea (webgate.ec.europa.eu/consumer-safety-gateway).
Verifichiamo le offerte dei venditori prima della pubblicazione; i dettagli sulla ripartizione delle responsabilità li trovi nei Termini di utilizzo e nella Politica sull’accuratezza dei contenuti.
Punto di contatto
L’indirizzo safety@lunzo.it è al tempo stesso il nostro punto di contatto unico per i consumatori e per le autorità di vigilanza del mercato ai sensi dell’articolo 22 del regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti – in Italia l’ufficio unico di collegamento, presso il quale è istituito anche il punto di contatto nazionale del sistema Safety Gate, è il Ministero delle imprese e del made in Italy, Direzione generale consumatori e mercato, Via Veneto 33, 00187 Roma (www.mimit.gov.it), ai sensi dell’articolo 106 del Codice del consumo, mentre le sanzioni sono irrogate dalla camera di commercio territorialmente competente (articolo 112, comma 6, del Codice del consumo) – ed è il nostro meccanismo di segnalazione dei contenuti illegali ai sensi dell’articolo 16 del regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali.
Se hai una domanda di carattere generale su un ordine o su un reclamo, scrivici invece a info@lunzo.it.